Sem rosto. Sem favores.

O que avaliamos

Cada visita cobre tudo o que o cliente vê, sente e paga, do estacionamento à conta final. Hotéis, restaurantes, lojas, museus, postos, serviços públicos: qualquer espaço onde há atendimento.

• Limpeza e manutençãoCasas de banho, quartos, mesas, salas de espera, cantos que ninguém inspeciona.
• Qualidade do produto ou serviçoO que é entregue ao cliente, seja um prato, um quarto, um bilhete ou um documento: estado e apresentação.
• Decoração e bom gostoCoerência, conforto, iluminação, som e o que destoa.
• Serviço e equipaAcolhimento, tempos, conhecimento do produto, tratamento de problemas.
• Preço vs. experiênciaSe o que o cliente paga, em dinheiro ou em tempo, é justificado pelo que recebe.
• Estrutura físicaAcessos, sinalética, circulação, conforto de quem espera.

Como funciona

1. Define o que quer avaliar.
   Um serviço, um turno, ou uma série de visitas ao longo do tempo.
2. Fazemos a visita sem nos identificarmos.
   Ficamos como qualquer cliente. A equipa não sabe quem somos.
3. Recebe o relatório.
   Pontuação por área, fotografias, e uma lista de falhas por ordem de impacto.
4. Decidimos o plano de melhoria juntos.
   Sessão de consultoria para transformar o relatório em ações concretas.

Serviços

Preço fechado por serviço, indicado na proposta. Pode começar por um e crescer.

• AvaliaçãoUma visita anónima e um relatório com pontuação por área e razões.
• Plano de melhoriasAs ações por ordem de impacto, num plano fechado e objetivo.
• Sessões de implementaçãoAcompanhamos a execução do plano, no número que o plano exigir.
• AcompanhamentoVárias visitas espaçadas no tempo, por agentes diferentes, com relatório comparativo.
• ReavaliaçãoNova visita depois das melhorias, para medir o progresso.

Avaliações

O que vimos, sem filtro. Cada avaliação diz se foi contratada pelo espaço ou se foi uma visita nossa, como clientes. Todas usam a mesma escala, de 1 a 10.